- Pusat TIK Universitas Negeri Yogyakarta
- Kampus Karangmalang Yogyakarta 55281
- Telepon:
- +62 274 586168 ext 228
- +62 274 545097
- website : http://puskom.uny.ac.id
- e-mail: puskom at uny.ac.id
UPT Puskom UNY Menjadi Call Center Pelaksanaan TOEP
Primary tabs
Test of English Proficiency, atau disingkat TOEP adalah tes kemahiran berbahasa Inggris, yang diselenggarakan dengan sistem online. Tes ini mengukur tingkat kemampuan berbahasa Inggris, utamanya kemampuan memahami isi teks lisan dan tertulis, baik yang tersirat maupun yang tersurat..
Dengan sistem online ini, semua soal disajikan lewat layar monitor dan dikerjakan langsung pada layar tersebut dengan mengikuti perintah lisan yang diperdengarkan lewat headphone dan/atau perintah tertulis yang tersaji dalam layar. Jadi, dalam mengerjakan tes ini peserta bersandar sepenuhnya pada kerja perangkat peralatan elektronik yang telah tersedia di meja tes. Oleh sebab itu, peserta tidak perlu membawa alat tulis apapun untuk mengerjakan tes; bahkan dilarang membawa alat apapun ke meja/tempat duduk tes agar konsentrasi tidak terganggu.
Tes TOEP diselenggarakan oleh Pusat Layanan Tes Indonesia (PLTI), dengan TEFLIN sebagai penanggung jawab terhadap substansi dan Tim TI sebagai pen anggung jawab terhadap sistem teknik online. TEFLIN adalah singkatan dari the Association of Teaching English as a Foreign Language in Indonesia), suatu organisasi profesi yang beranggotakan dosen-dosen bahasa dan sastra Inggris dan instruktur bahasa Inggris di seluruh Indonesia, sebagai anggota perorangan, dan lembaga pendidikan yang bergerak dalam pendidikan dan pengajaran bahasa Inggris sebagai bahasa asing di Indonesia sebagai anggota kelembagaan.
PLTI melaksanakan tes TOEP dengan berkolaborasi dan bekerja sama dengan Pusat Layanan Tes (PLT) yang ada di perguruan tinggi, yang telah menyatakan kesediaannya untuk bekerjasama dengan memenuhi persyaratan teknis yang telah ditentukan demi kelancaran jalannya tes online. Selain itu, kerja PLTI dalam menyelenggarakan tes juga didukung oleh layanan Call Centre.
Pada kesempatan ini UPT PUSKOM UNY menjadi PLT dan selanjutnya menyelenggarakan layanan Call Centre yang melayani segala permasalahan terkait TOEP.
Dimotori oleh Rusnandar, A.Md. dan dibantu beberapa mahasiswa selaku Customer Service, serta para teknisi UPT Puskom UNY layanan call centre pun dapat berjalan lancar. Meskipun masih ditemui beberapa kendala terkait sistem namun hal itu bisa ditangani dengan cepat.